Politica de retur

POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT)

1. Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare aplicabilă persoanelor fizice (care au calitatea de Consumator)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 cu modificările ulterioare și OUG 18/2026), consumatorii beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

a) Procedura de retur:

–  Pasul 1:   Se completează și se trimite direct Formularul Online de Retur (Click AICI). Aceasta este metoda principală, permanentă și securizată recomandată pentru înregistrarea rapidă a cererii dumneavoastră conform OUG 18/2026. După trimitere, veți primi o confirmare automată pe e-mail.

–  Pasul 2:   Se trimite produsul (conform punctului 4 – Date returnare) în atenția departamentului Retur. Pachetul trebuie să conțină produsul ambalat corespunzător, o copie a facturii fiscale de cumpărare și, opțional, o copie a cererii de retur.

b) Dacă nu doriți să utilizați formularul digital, puteți formula orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de retragere din contract, transmisă pe un suport durabil, spre exemplu prin e-mail, la adresa: contact@hidroactiv.ro.

 Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat rapid preferată de client, respectând pașii mai sus menționați. Cheltuielile de returnare (transportul) sunt suportate în întregime de către consumator. Returnarea fizică a produselor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data în care ne-ați comunicat solicitarea de retragere. Se recomandă returnarea produselor cu opțiunea „Verificare colet”.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele la distanță încheiate conform art. 16 din O.U.G. 34/2014 (detaliate la Punctul 3).

Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție. Returnarea unui produs fără ambalajul acestuia sau fără accesorii ale ambalajului (spre exemplu: suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor menționate mai jos. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri etc. fără ca acestea să fie aduse la conformitate.

Cheltuielile de returnare și costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării și plății comenzii (costuri de livrare inițială, costuri speciale de procesare dacă au existat) vor fi suportate de client. Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, dar Hidroactiv își rezervă dreptul legal de a amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor sau până la primirea unei dovezi clare din partea consumatorului că acesta a trimis bunurile către noi.

Diminuarea valorii bunurilor returnate (Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 14, Alin. 3)

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță, consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. Produsele se probează numai prin pornirea și oprirea acestora, NU prin folosirea lor în scopul în care au fost produse. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

Manipulările acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:
– dezambalarea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmând instrucțiunile pentru despachetare (acolo unde producătorul indică modul de manipulare) fără deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
– inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă a produselor;
– în cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilități decât energia electrică, se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora;
– în cazul produselor care necesită montarea de accesorii consumabile (de ex.: filtre, cartușe, etc.) sau racordarea la alte utilități decât energia electrică (apă, gaz, aer comprimat etc.) se permite doar alimentarea cu energie electrică și pornirea/oprirea, dar NU este permisă montarea sau desigilarea accesoriilor consumabile.

Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

Acţiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:
– folosirea aparatelor în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
– ruperea sigiliilor și a etichetelor;
– ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
– zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
– desigilarea accesoriilor consumabile (de ex. filtre, cartușe de schimb etc.);
– desigilarea produselor alimentare, cosmetice, de îngrijire personală sau de curățenie care au fost deschise.

Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs. Ca urmare, atunci când returnați un produs aveți obligația de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie stretch din plastic sau ambalat suplimentar într-o cutie de carton (fără etichete de curier lipite direct pe cutia produsului, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, valoarea produsului se va diminua. Înainte de a returna produsul, vă rugăm să protejați ambalajul original cu folie de plastic sau cu o cutie de carton separată. Nu tăiați ambalajul original și nu lipiți etichete sau bandă adezivă direct pe acesta.

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură se acceptă retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Refurbished. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare.

Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton șifonat, rupt, tăiat, găurit, ud sau cu urme de etichete și bandă adezivă) se diminuează cu valoarea aducerii la conformitate. Diminuarea se aplică între 10% și 90% din valoarea inițială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată clientului după recepționarea și verificarea produselor la sediul nostru.

– produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta a fost emis în format fizic de producător/distribuitor.
– dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri sau cadouri, trebuie returnate și acestea. În caz contrar, valoarea acestora se va deduce din valoarea returului.
– dacă s-au achiziționat mai multe produse de același fel și se dorește returul pentru toate, asigurați-vă că doar unul singur a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt complet sigilate.

Următoarele categorii de produse NU se pot returna decât dacă sunt complet sigilate:
1. Consumabile (filtre și cartușe filtrante, acumulatori, accesorii etc.);
2. Produse de îngrijire personală, cosmetice sau de igienă;
3. Produse aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme, configurate după specificațiile clientului și cu efectuarea plății în avans;
4. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, doar unul singur poate fi desigilat, restul trebuie să fie sigilate.

Aceste limitări se aplică strict în conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014.

Produsele comandate online, dar ridicate și achitate direct la punctul nostru de lucru, precum și contractele încheiate direct la sediu, nu beneficiază de dreptul de retur la distanță conform O.U.G. 34/2014, deoarece aceste produse pot fi verificate și testate la momentul recepției fizice.

2. Retragerea din contract aplicabilă persoanelor juridice (operatori economici)

Solicitarea de retur în cazul persoanelor juridice se va face exclusiv pe e-mail, la adresa: contact@hidroactiv.ro. Persoanele juridice nu au calitatea de consumator conform legislației aplicabile persoanelor fizice.

Condițiile de acceptare a returului pentru persoanele juridice (operatori economici *):

– Solicitarea trebuie trimisă în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data intrării în posesie a produselor.
– Clientul trebuie să aibă minim 3 comenzi finalizate în prealabil pe site, cu o valoare cumulată de minimum 10.000 de lei.
– Produsul returnat trebuie să fie perfect sigilat și nefolosit.
– Produsele acceptate de către noi ca retur se vor trimite în termen de maximum 3 zile calendaristice de la confirmarea noastră scrisă.

* Prin operator economic se înțelege orice entitate înregistrată la ANAF în baza unui CUI/CIF (firme, PFA, II, IF), cu excepția organizațiilor non-profit sau a asociațiilor care nu au ca scop profitul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o penalizare în cazul produselor de persoane juridice care nu îndeplinesc condițiile menționate.

3. Produse excluse definitiv de la dreptul de returnare

Conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
a) produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
b) produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;
c) produse consumabile desigilate;
d) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
e) produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

4. Date returnare și detalii expediere
Returnarea fizică a produselor aprobate se va face către:

Hidroactiv Impex SRL
Adresă: Aleea II Căpșunilor, Nr. 2, Craiova, cod poștal 200209, Jud. Dolj
Telefon:  0351 46 43 46
E-mail: contact@hidroactiv.ro
Program de lucru: Luni – Vineri: 9:00 – 17:00

Returnarea se poate face direct la sediul nostru sau prin curierat rapid (exclus Poșta Română pentru colete voluminoase). 

Expeditorul răspunde direct cu privire la corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cât și de ambalarea corectă și etichetarea coletelor. Coletele trebuie ambalate într-un mod care să protejeze cutia originală a produsului pe toată durata transportului (folosiți cutii de carton suplimentare, folie cu bule, polistiren etc.).

Termenul de analizare al unei solicitări de retur este de 24 până la 96 de ore de la recepția fizică a produsului la sediul nostru, dar nu va depăși termenul legal de rambursare a contravalorii.

Atenție: Returnările prin curierat rapid NU se vor face cu ramburs. Coletele trimise cu valoare ramburs vor fi refuzate automat. Returnarea sumelor de bani se realizează exclusiv ulterior, prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formular.

În vederea evitării refuzului coletelor deteriorate, recomandăm ca returul să se facă cu opțiunea „Verificare colet la recepție”. În situația în care coletul sosit prezintă urme grave de deteriorare sau lovire și nu are opțiune de verificare, acesta poate fi refuzat pentru a proteja interesele ambelor părți. Vă recomandăm să verificați starea fizică a coletului în prezența curierului și să solicitați întocmirea unui Proces Verbal de constatare dacă sesizați nereguli.

Notă legală: Definiția Consumatorului se aplică conform legislației naționale în vigoare (OUG 34/2014) și vizează orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.